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FAQS

Parfois, même les pirates les plus courageux ont des doutes et des questions, auxquels nous répondons dans notre foire aux questions.

Bonjour ! Comment puis-je vous aider ? Contactez un expert gratuitement

Reservas

Puis-je changer mon régime?

Oui! Vous pouvez passer en Tout Compris ou Ultra Tout Compris moyennant un supplément par personne et par jour (veuillez vérifier la disponibilité et les tarifs auprès de votre hébergement ou de notre service de réservation).

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Modifications :

Vous pouvez demander une modification de votre réservation pour augmenter le montant initial, sous réserve de disponibilité.

Frais de modification : 20 € par réservation si la demande est faite via le formulaire de modification du site officiel, ou 30 € par réservation si la demande est faite par téléphone via le centre d’appels Magic Costa Blanca. Dans tous les cas, les frais ne sont pas remboursables.
Si vous avez souscrit à la "Tarif Sécurisé", vous pouvez modifier votre réservation (sous réserve de disponibilité) si vous en faites la demande au moins 4 jours avant la date d’arrivée. Les frais de modification sont de 10 € par réservation, que ce soit en ligne ou par téléphone (non remboursables).

Annulations :

Avec la "Tarif Sécurisé", vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 4 jours avant votre arrivée en payant un supplément allant jusqu’à 10 % du montant total de votre réservation (hors réservations non remboursables).
Si vous n’avez pas souscrit à la "Tarif Sécurisé" :
1. Annulation 7 à 6 jours avant l’arrivée – 25 % du montant total sera facturé.
2. Annulation 5 à 3 jours avant l’arrivée – 35 % sera facturé.
3. Annulation 2 jours avant l’arrivée – 80 % sera facturé.
4. Annulation 1 jour avant l’arrivée, non-présentation ou départ anticipé – 100 % sera facturé.

Quels sont les canaux disponibles pour effectuer ma réservation?

Personne ne vous offrira autant pour votre réservation que Magic. En réservant via notre site officiel, nous vous garantissons le Meilleur Prix en Ligne et une série d’avantages exclusifs, que vous pouvez consulter dans la section deux de cette FAQ.

Vous pouvez également confirmer votre réservation par téléphone au +34 965 851 654, par e-mail à reservas@magiccostablanca.com, via le CHAT situé en bas de cette page, ou encore via nos réseaux sociaux.

Quels avantages ai-je en réservant sur le site officiel?

Personne ne vous offre plus d’avantages pour votre réservation. Dès votre réservation et jusqu'à votre retour chez vous, vous bénéficiez de nombreux avantages :

Garantie du Meilleur Prix en Ligne – Vous ne trouverez pas un tarif plus bas, et si c’est le cas, nous nous alignons !
Prix Protégé – Si après votre réservation, le prix de votre séjour baisse sur notre site, nous ajusterons le prix de votre réservation. Profitez-en et réservez à l’avance !
Carte Magic Amigos – Bénéficiez de 4 % de réduction toute l’année en vous inscrivant sur notre site web.
Chambres exclusives – Disponibles uniquement sur notre site, avec confirmation immédiate en seulement 3 étapes – sans attente. Les dernières cabanes disponibles ne peuvent être réservées que sur notre site.
Réservez maintenant et payez jusqu’à 30 jours avant l’arrivée (avec un acompte de 25 % et le solde restant à régler environ 72 heures avant l’arrivée).
Nous proposons également un service d’hébergement pour animaux si vous souhaitez venir avec votre compagnon à quatre pattes.

De plus, si vous restez 5 nuits ou plus, nous vous offrons :

Transport GRATUIT de l’aéroport d’Alicante ou de la gare RENFE directement à votre hébergement Magic (séjour minimum de 5 nuits requis).

Ma réservation inclut-elle l’accès gratuit à Terra Natura et Aqua Natura?

Oui! Avec votre réservation au Magic Natura Resort, vous bénéficiez d’un accès direct et gratuit aux parcs Terra Natura et Aqua Natura, ainsi qu’à des restaurants à thème avec des vues incroyables et des piscines surplombant le parc naturel et les animaux (sous réserve de disponibilité et du calendrier d’ouverture des parcs).

Hôtels et Services

À quelle heure puis-je entrer et à quelle heure dois-je libérer ma cabane?

Les cabanes seront disponibles à partir de 17h00. Cependant, vous pourrez profiter de nos installations dès votre arrivée. Vous pouvez également déposer vos bagages à la réception du complexe jusqu'à ce que votre chambre soit prête. Pendant ce temps, nous préparerons votre hébergement avec soin et nous nous efforcerons de l’avoir prêt avant l'heure prévue*.

L’heure de départ est fixée à 10h00, mais vous pouvez demander notre service de départ tardif, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez profiter des services de bar et de restaurant (si inclus dans votre réservation) de 12h00 (le premier service inclus étant le déjeuner) jusqu'à 12h00 le jour de votre départ (le dernier service inclus étant le petit-déjeuner).

Vous avez également la possibilité de rester pour déjeuner et de prolonger votre séjour (départ tardif) ou même de réserver une nuit supplémentaire (veuillez consulter les tarifs à la réception).

* Les heures d’enregistrement et de départ sont soumises au Décret 19/97 du 11 février de la loi sur l’hébergement touristique de la Communauté Valencienne, article 7.

Comment puis-je me rendre de l’aéroport d’Alicante ou de la gare RENFE à mon hébergement ?

Chez Magic, nous souhaitons offrir à nos clients les meilleurs services et les options les plus pratiques pour leur séjour. C'est pourquoi nous proposons un service de navette qui vous dépose directement à la porte de votre hôtel.

De plus, pour les séjours de 5 nuits ou plus, ce service est GRATUIT (uniquement disponible lors de la réservation sur notre site officiel).

OPTIONS DISPONIBLES :

ECONOMIC : La navette effectue le trajet depuis l’aéroport jusqu’à votre établissement.
AVE : Pour les clients arrivant en train à grande vitesse (AVE), la navette est également gratuite ! Elle effectue le trajet depuis la gare jusqu'à votre hébergement.

⚠️ Important :

Chaque client peut emporter un bagage à main + un autre article.
Aucun bus accessible aux fauteuils roulants n'est disponible.
Les transferts sont valables uniquement pour les dates d’arrivée et de départ.
Pour les réservations effectuées moins de 48 heures à l’avance, le service de navette est sous réserve de disponibilité.

Horaire d'hiver (Aéroport) : 06h00 – 23h00
Horaire d'été (Aéroport) : 24 heures
Horaires d'hiver et d'été (RENFE): 09:30 – 20:20

Dates:
Horaire d'été : du 01/04 au 31/10
Horaire d'hiver : 01/11 au 31/03

Quand l’APP et l’enregistrement en ligne seront-ils disponibles?

Ces services seront bientôt disponibles. Vous pourrez réserver des services via l’APP et effectuer votre enregistrement en ligne avant d’arriver à l’hôtel.

Y a-t-il des options sans gluten, pour les allergiques ou végétariennes dans les restaurants et buffets?

Chez Magic, nous travaillons chaque saison pour intégrer des options sans gluten, sans sucre et végétariennes dans nos menus et buffets.

Nos établissements disposent de restaurants et buffets où vous pouvez choisir les plats qui vous conviennent le mieux. Si vous avez une allergie ou une demande spéciale, informez simplement le maître d’hôtel, qui sera à l’entrée du restaurant, et il vous indiquera les aliments adaptés à votre régime.

Notre service de cuisine peut également préparer un repas spécial avec un préavis de 24 heures.

Y a-t-il un parking disponible?

Vous venez en voiture ? Nous disposons d’un parking gratuit pour tous nos clients, sous réserve de disponibilité.

Y a-t-il des piscines réservées aux clients des cabanes premium à Magic Pirates Island ?

Non. Tous les clients peuvent accéder à toutes les piscines librement, bien que l’entreprise se réserve le droit d’établir des créneaux horaires spécifiques pour les clients premium.

Puis-je emmener mon animal de compagnie au resort ?

Cet hébergement n’accepte pas les animaux, mais Magic Costa Blanca peut vous aider à organiser l’hébergement de votre compagnon dans la prestigieuse résidence New CARABY (gratuit pour les séjours de 7 nuits ou plus – 1 animal par réservation). Vous pouvez les contacter au 965 85 59 81.

Que comprend chaque type de régime?

Chez Magic Costa Blanca, nous vous recommandons toujours de réserver votre séjour avec notre Ultra Tout Compris afin de profiter de nombreux avantages et d’éviter toute dépense supplémentaire pendant vos vacances.

Selon l’hébergement choisi, vous pouvez réserver différents régimes alimentaires (ces descriptions peuvent être sujettes à modification). Vous pouvez consulter le détail de chaque formule dans la section "Ultra Tout Compris" de notre site web.

Quel est le prix d’un lit bébé?

Le prix d’un lit bébé est de 6,75 € par jour. Vous pouvez ajouter cette demande dans la section remarques lors de votre réservation. Sinon, vous pouvez le rappeler à la réception lors de votre enregistrement.

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